多种联系方式与直达通道

我们提供了多样化的联系渠道，以适应不同场景下的沟通需求。所有官方联系方式均以本页面为准，请注意甄别网络上的虚假信息，谨防上当受骗。

工作时间与服务承诺

我们的客服与技术团队实行两班倒工作制，确保每日长达15小时的人工在线服务（9:00-24:00）。非工作时间（凌晨0:00-9:00），玩家仍可通过邮件或工单系统提交问题，我们将在次日早上优先处理。针对服务器宕机等重大紧急事故，我们有7x24小时的值班电话，但仅向合作服主提供。

我们承诺的服务标准如下：

• 首次响应：工作时间内的QQ咨询，平均首次响应时间不超过5分钟。
• 问题解决：简单咨询（如活动时间、地图指引）立即解决；复杂技术问题（如客户端崩溃、登录器报错）在24小时内提供解决方案或临时规避方法。
• BUG处理：确认的游戏BUG，将在下一次服务器重启（通常为每周三上午10点）时修复。严重利用BUG破坏平衡的行为，将在2小时内采取封禁措施。
• 反馈透明：对于玩家提交的每一条有效建议，我们都会在7个工作日内通过邮件回复采纳情况与排期。

"我们理解等待的焦虑。因此，我们设立了'超时未回复'的监督机制：若你的问题在承诺时间内未得到回复，请直接向总监邮箱（[email protected]）投诉，我们将在1小时内介入处理。" —— 运营总监

各部门/业务线联系指引

为了让你能够精准对接，我们梳理了不同业务线的联系指引。请根据你的身份与需求，选择正确的沟通路径。

玩家用户（游戏内问题）

首选通过游戏内"问题反馈"功能提交，系统会自动附带你的角色信息与操作日志，便于技术排查。若问题紧急，请使用QQ客服。对于涉及账号安全的敏感问题（如密码找回），请使用注册邮箱发送邮件至support邮箱，我们仅接受邮箱验证身份。

传奇私服服主（开服合作）

我们欢迎拥有稳定服务器资源（月开服成本预算不低于8,000元）的服主洽谈联运或推广合作。请准备以下资料：服务器版本（如GOM引擎1.80）、当前在线峰值截图、服务器防御能力证明、以及至少一个月的运营数据。发送至biz邮箱后，我们将在3个工作日内评估并回复合作方案。

技术开发者（引擎/脚本定制）

若你具备传奇引擎开发经验，并希望加入我们的技术生态，请直接联系技术总监邮箱（[email protected]）。我们正在招募熟悉GEE引擎与Lua脚本的兼职开发者，共同维护客户端插件与反外挂系统。

常见问题与快速解答

以下是我们被问及频率最高的几个问题，希望能帮助你快速解决疑虑。

Q1：我忘记账号密码了，如何找回？ A：请在登录器点击"找回密码"，输入注册邮箱，系统将发送重置链接。若邮箱已无法访问，请使用注册时的安全码（如有）或通过QQ客服提交身份验证资料（注册时间、常用登录地点等）进行人工申诉。

Q2：我想举报一个玩家使用外挂，需要提供什么证据？ A：请录制清晰的视频（包含对方游戏ID与异常操作），或截图游戏内聊天框的举报信息。将证据发送至support邮箱，邮件标题注明"外挂举报"。

Q3：如何申请成为游戏内的"行会会长"并获得官方支持？ A：行会会长需满足角色等级≥40级，且行会成员≥30人。满足条件后，可在游戏内提交申请，官方会为活跃行会提供专属的攻城战指挥频道与活动奖励。

Q4：商务合作多久能收到回复？ A：对于包含完整资料的商务邮件，我们承诺在3个工作日内回复。若资料不全，我们也会在1个工作日内邮件告知你补充哪些信息。

Q5：我想反馈一个游戏改进建议，应该发给谁？ A：请将建议发送至support邮箱，邮件标题注明"建议反馈"。我们每周五会汇总所有建议，并在下周二公布采纳榜单。